Дайте жалобную твиттер

Написано: 24.05.2011

К твиттеру я присматривался долго. Будучи зарегистрированным уже несколько лет, писать в него считал глупым. Причин тому было две: психологическая — мне казалось, что незачем посвящать неограниченную общественность в свою личную жизнь (ну а вдруг кому-то всё-таки интересно?); железная — твиттер с компьютера это, в общем-то глупость, твиттер должен быть мобильным, а мой бывший телефон «за тыщу» новых технологий не поддерживал.

Потом я купил LG Optimus One, и практически одновременно созрел психологически. Стал писать, реплаить и ретвитить. Понял достоинства, разобрался с недостатками.

Сегодня хотел бы остановиться на использовании твиттера в качестве формы обратной связи в бизнес-среде. Недолгий опыт подсказывает, что в настоящее время упоминания в твитах компаний федерального уровня остаются без внимания очень редко. PR-службы компаний в реальном времени мониторят упоминания названий компаний в микроблогах, и практически всегда twitter — наиболее короткий и простой способ указать компаниям на их недочёты.

Поводом для написания поста, стало вчерашнее моё посещение офиса «Ренессанс-страхования» в Кемерово. Компания занимается прямыми продажами страховых услуг и заключением договоров пенсионного накопления. Лист А4 с напечатанной фразой «Я трачу на вас свое время, а мое время стоит денег» в этой связи показался мне неуместным. Неуместность была высказана мною в твиттере.

Через несколько минут меня зафоловил аккаунт головного офиса Ренессанс-Страхования, и ответил

Я ответил, что да. Официальный аккаунт поблагодарил за «сигнал»

О другом примере я уже писал в посте про SMS-рассылку Техносилы. Тогда в официальном аккаунте, в ответ  на мой твит, сообщили, что отписаться от SMS-рассылки можно просто отправив сообщение на @ru_Tehnosila.

Да и твит с анонсом поста про пэйнтбол с Tele2 тоже был сразу отретвичен @tele2russia.

Кемеровские компании до подобных коммуникаций еще не созрели. Даже у большинства кемеровских телекоммуникационных компаний нет в твиттере ни официальных ни неофициальных представителей. Исключением похоже являются только твиттеры Алексея Калины @i_kalina из БиЛайна и Остапа Григорьянца @ostap_megafon из Мегафона.

Может у вас есть примеры?

Расскажи друзьям

6 thoughts on “Дайте жалобную твиттер

  1. Пока не встречал других примеров, кроме вышеупомянутых. Хотя, это скорее связано с тем, что я твиттером пользуюсь не так давно и ещё не успел упомянуть никаких крупных компаний.
    Как технология обратной связи — очень удобна. Сервис собирает все упоминания и даёт возможность напрямую общаться клиентом.
    Пока писал мысля посетила. Из кемеровских компаний надо посоветовать «Подорожнику» завести аккаунт в твиттере. Думаю что они там станут очень популярны. Сервис вполне совпадает с их целевой аудиторией.

  2. Максим, придется к тебе на консультацию записываться 😛 . Про медиаклуб студенты тоже в твиттере писали (постили?). Как сим добром распоряжаться, т.е. использовать в интересах продвижения?

    1. В твиттере писали 🙂 Но речь скорее не о «продвижении», а об обратной связи.

  3. Все равно — я вообще ничего о твиттере не знаю. Там надо регистрироваться, чтобы сообщения писать, как в любой соцсети? Стало быть, мнение студентки, которой было скучно и голодно на тренинге » Пресс-службы и СМИ: вопросы взаимопонимания» – это и есть моя обратная связь?! Что ж, примем меры 😆

  4. Добрый день, Максим!
    Твиттер есть в планах, но пока нам удается поддерживать группы Вконтакте во всех городах и сайт (который по посещаемости обошел уже многие информационные кемеровские ресурсы). Вопрос упирается во время и ресурс. Которых пока нет. Но думаем где их найти.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Если вы заметили ошибку, выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter. Я её обязательно исправлю.