Дайте жалобную твиттер

Написано: 24.05.2011

К твиттеру я присматривался долго. Будучи зарегистрированным уже несколько лет, писать в него считал глупым. Причин тому было две: психологическая — мне казалось, что незачем посвящать неограниченную общественность в свою личную жизнь (ну а вдруг кому-то всё-таки интересно?); железная — твиттер с компьютера это, в общем-то глупость, твиттер должен быть мобильным, а мой бывший телефон «за тыщу» новых технологий не поддерживал.

Потом я купил LG Optimus One, и практически одновременно созрел психологически. Стал писать, реплаить и ретвитить. Понял достоинства, разобрался с недостатками.

Сегодня хотел бы остановиться на использовании твиттера в качестве формы обратной связи в бизнес-среде. Недолгий опыт подсказывает, что в настоящее время упоминания в твитах компаний федерального уровня остаются без внимания очень редко. PR-службы компаний в реальном времени мониторят упоминания названий компаний в микроблогах, и практически всегда twitter — наиболее короткий и простой способ указать компаниям на их недочёты.

Поводом для написания поста, стало вчерашнее моё посещение офиса «Ренессанс-страхования» в Кемерово. Компания занимается прямыми продажами страховых услуг и заключением договоров пенсионного накопления. Лист А4 с напечатанной фразой «Я трачу на вас свое время, а мое время стоит денег» в этой связи показался мне неуместным. Неуместность была высказана мною в твиттере.

Через несколько минут меня зафоловил аккаунт головного офиса Ренессанс-Страхования, и ответил

Я ответил, что да. Официальный аккаунт поблагодарил за «сигнал»

О другом примере я уже писал в посте про SMS-рассылку Техносилы. Тогда в официальном аккаунте, в ответ  на мой твит, сообщили, что отписаться от SMS-рассылки можно просто отправив сообщение на @ru_Tehnosila.

Да и твит с анонсом поста про пэйнтбол с Tele2 тоже был сразу отретвичен @tele2russia.

Кемеровские компании до подобных коммуникаций еще не созрели. Даже у большинства кемеровских телекоммуникационных компаний нет в твиттере ни официальных ни неофициальных представителей. Исключением похоже являются только твиттеры Алексея Калины @i_kalina из БиЛайна и Остапа Григорьянца @ostap_megafon из Мегафона.

Может у вас есть примеры?

comments powered by HyperComments
Расскажи друзьям
artur1976
2011-05-24 12:20:47
Пока не встречал других примеров, кроме вышеупомянутых. Хотя, это скорее связано с тем, что я твиттером пользуюсь не так давно и ещё не успел упомянуть никаких крупных компаний. Как технология обратной связи - очень удобна. Сервис собирает все упоминания и даёт возможность напрямую общаться клиентом. Пока писал мысля посетила. Из кемеровских компаний надо посоветовать "Подорожнику" завести аккаунт в твиттере. Думаю что они там станут очень популярны. Сервис вполне совпадает с их целевой аудиторией.
Кемеровский
2011-05-24 15:03:07
Согласен про Подорожник, ну и сюда можно любые сети добавить: планета стерео, или Кору
sarah
2011-05-25 11:21:21
Максим, придется к тебе на консультацию записываться :razz: . Про медиаклуб студенты тоже в твиттере писали (постили?). Как сим добром распоряжаться, т.е. использовать в интересах продвижения?
Максим Шипачев
2011-05-25 11:33:57
В твиттере писали :) Но речь скорее не о «продвижении», а об обратной связи.
sarah
2011-05-25 11:48:43
Все равно - я вообще ничего о твиттере не знаю. Там надо регистрироваться, чтобы сообщения писать, как в любой соцсети? Стало быть, мнение студентки, которой было скучно и голодно на тренинге " Пресс-службы и СМИ: вопросы взаимопонимания" – это и есть моя обратная связь?! Что ж, примем меры :lol:
Вадим Горяев
2011-06-02 13:12:35
Добрый день, Максим! Твиттер есть в планах, но пока нам удается поддерживать группы Вконтакте во всех городах и сайт (который по посещаемости обошел уже многие информационные кемеровские ресурсы). Вопрос упирается во время и ресурс. Которых пока нет. Но думаем где их найти.
Если вы заметили ошибку, выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter. Я её обязательно исправлю.