Каждый розничный магазин следит за оценками в 2GIS и Яндексе и старается избегать плохих отзывов.
Моя знакомая, назовём её Юля, сегодня опоздала на работу (в мороз не завелась машина) и не открыла вовремя магазин. На входе её уже ждали расстроенные покупатели. Юля извинилась, всех обслужила, и вроде все остались довольны, но уже через 15 минут в 2GIS прилетела плохая оценка, да ещё и с текстом полным эмоций.
Отзыв прилетел сразу руководителю. Который спросил у Юли как же так, и как же ей не стыдно. Юле было стыдно и перед руководителем, и перед всеми коллегами, но больше всего перед самой собой. Единственный выход в этой ситуации — удалить плохой отзыв.
Но отзыв соответствует правилам и в целом справедлив. Удалить его может лишь автор. Правда контактов автора у Юли нет. Большинство людей на этом месте сложили бы руки, но наша Юля не из таких.
Она находит покупательницу по фамилии из отзыва во ВКонтакте. Собирается написать ей и попросить удалить отзыв, но у покупательницы закрыт профиль и писать ей могут только друзья. Юля отправляет запрос, но шансы на то, что он будет рассмотрен невелики. А Юле стыдно. Большинство опять сложили бы руки. Но Юля находит выход.
Она дарит «виртуальный подарок» в социальной сети, и уже к нему прикрепляет полное извинений сообщение. Отправить подарок могут не только друзья. Покупательница идёт навстречу и спустя 30 минут удаляет отзыв.
Неприятности случаются с каждым. Не каждый опускает руки.